Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à Fornazzari Timbers! Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais aos nossos clientes. Para garantir a sua total satisfação, elaboramos nossas políticas de trocas e devoluções com transparência e cuidado. Leia atentamente as informações abaixo e, caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Trocas:

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Para efetuar a troca, siga as seguintes diretrizes:

1. Contato: Envie um e-mail para [[email protected]] no prazo de até [7 dias] após o recebimento do produto, descrevendo o motivo da troca e incluindo fotos que evidenciem o defeito, se aplicável.

2. Avaliação: Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá dentro de [48 horas] com as instruções necessárias para a troca.

3. Envio: Após a aprovação da troca, você receberá informações sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós. Os custos de envio de devolução serão de nossa responsabilidade.

4. Substituição: Assim que recebermos o item defeituoso, enviaremos o novo produto conforme acordado.

Devoluções:

Entendemos que às vezes as circunstâncias mudam e você pode decidir devolver um produto. Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

1. Notificação: Entre em contato conosco por e-mail [[email protected]] dentro do prazo de [7 dias] a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da devolução.

2. Instruções de Devolução: Após analisarmos a solicitação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.

3. Devolução do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.

4. Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, faremos o reembolso do valor total da compra, incluindo os custos de envio iniciais.

Condições Gerais:

• Os produtos devolvidos devem estar em condições originais, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, instalação incorreta ou manutenção inadequada.
• Para produtos personalizados, a política de trocas e devoluções pode variar. Entre em contato para obter informações específicas.

Na Fornazzari Timbers, buscamos superar suas expectativas em cada interação. Agradecemos por escolher nossos produtos e estamos aqui para ajudar em qualquer dúvida ou necessidade. Sua satisfação é a nossa prioridade!